Resi e Cambi
Ultimo aggiornamento: Marzo 2026
Resi e Cambi
Ogni gioiello AdHoram nasce da un processo di ricerca, cura e lavorazione artigianale. Ci auguriamo che possa accompagnarti nel tempo, custodendo ciò che per te ha significato.
Qualora fosse necessario, la nostra politica di reso e cambio è pensata per essere chiara, trasparente ed equa.
Resi e cambi sono accettati entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine.
Ai sensi del Codice del Consumo, il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto, senza obbligo di motivazione, entro il medesimo termine.
Le richieste ricevute oltre tale periodo potranno essere rifiutate.
Per richiedere un reso o un cambio, è necessario contattare care@adhoram.com indicando il numero d'ordine e l'articolo o gli articoli interessati. Tutti i resi e cambi devono essere richiesti e approvati preventivamente.
Una volta approvata la richiesta, AdHoram fornirà l'indirizzo di restituzione. Il Cliente è responsabile dell'organizzazione e del pagamento della spedizione di reso. Gli articoli devono essere imballati in modo sicuro e spediti tramite un servizio tracciabile e assicurato.
AdHoram non è responsabile per eventuali smarrimenti, danni o ritardi verificatisi durante il trasporto del reso. Si consiglia di conservare la prova di spedizione fino alla ricezione e alla verifica del reso.
Eventuali costi di spedizione, dazi doganali, imposte o oneri di sdoganamento relativi al reso restano a carico del Cliente.
Gli articoli devono essere restituiti integri, non indossati, non modificati e completi della confezione originale, incluse scatole, etichette e accessori.
Qualora il gioiello sia dotato di sigillo di sicurezza, questo dovrà rimanere integro e applicato al prodotto. La rimozione del sigillo costituisce accettazione definitiva dell'articolo e comporta la perdita del diritto al reso.
Gli articoli che presentino segni di utilizzo, alterazioni o confezioni mancanti potranno essere rifiutati.
Una volta ricevuto e verificato l'articolo restituito, AdHoram provvederà al rimborso entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originale.
Il rimborso corrisponde esclusivamente al prezzo pagato per l'articolo restituito. Le spese di spedizione originarie non sono rimborsabili. Qualsiasi costo sostenuto per il reso, inclusi costi di spedizione, dazi doganali, imposte o oneri di sdoganamento, resta a carico del Cliente e non sarà rimborsato.
In caso di cambio, il Cliente è responsabile sia della spedizione di reso sia dei costi di spedizione relativi all'invio dell'articolo sostitutivo.
Non è possibile effettuare resi o cambi per gioielli realizzati su ordinazione, personalizzati o incisi.
AdHoram si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi reso che non rispetti le condizioni sopra indicate.
Controllo di qualità, artigianalità e garanzia legale
Ogni creazione AdHoram nasce da mani umane e da un tempo che scorre lentamente.
Ogni gioiello viene ispezionato, rifinito e preparato con cura prima di intraprendere il suo viaggio.
Poiché ogni pezzo è realizzato a mano, non esistono due gioielli perfettamente identici.
Lievi variazioni di superficie, colore o texture sono naturali e fanno parte dell'espressione artistica del pezzo. Tali caratteristiche non sono considerate difetti.
Qualora ritenessi che il tuo gioiello presenti un difetto di produzione, AdHoram offre una garanzia legale di due anni per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna, in conformità con la normativa applicabile a tutela dei consumatori.
Se ritieni che il tuo gioiello presenti un difetto di produzione, ti invitiamo a contattare care@adhoram.com allegando fotografie, una descrizione del problema e il numero d'ordine. AdHoram potrà richiedere ulteriori informazioni o l'ispezione del gioiello al fine di valutare la natura della segnalazione.
Qualora venga confermato un difetto di produzione, AdHoram fornirà il rimedio più appropriato, che potrà includere la riparazione, la sostituzione o il rimborso, in conformità con la normativa applicabile. In alcuni casi, qualora una spedizione internazionale risulti impraticabile o sproporzionata, AdHoram potrà offrire un contributo per una riparazione effettuata da un gioielliere qualificato locale.
La garanzia legale non copre danni derivanti da incidenti, uso improprio, modifiche, normale usura o mancato rispetto delle istruzioni di cura fornite.
Molte creazioni AdHoram presentano una finitura in oro 24 carati con una placcatura di almeno 1 micron, progettata per mantenere nel tempo la propria ricchezza cromatica e luminosità se trattata con la dovuta cura. Tuttavia, la placcatura in oro è un trattamento superficiale che evolve naturalmente con l'utilizzo. Lo scolorimento graduale, l'usura o le alterazioni della finitura derivanti dal normale utilizzo, dall'esposizione ad acqua, cosmetici, profumi, sudorazione, attrito, prodotti per la pulizia o altri fattori esterni sono considerati normale usura e non sono coperti dalla garanzia legale.
Qualora un gioiello placcato richieda il ripristino della placcatura, AdHoram potrà offrire tale servizio attraverso lo studio dei suoi artigiani. Le richieste vengono valutate caso per caso. Le spese di spedizione e gli eventuali dazi doganali, imposte o altri costi connessi al servizio di ripristino della placcatura restano a carico del Cliente.
